Liderar el área de Postventa de DAC garantizando la excelencia en la atención al cliente, la eficiencia operativa y la resolución efectiva de reclamos e incidencias. Su misión será asegurar altos estándares de calidad en el servicio, fortaleciendo la fidelización de los clientes y contribuyendo al posicionamiento de DAC como referente en soluciones logísticas.

Identificamos como clave que la persona cuente con marcada orientación al cliente, habilidades para liderar equipos en entornos dinámicos, capacidad para la toma de decisiones, comunicación asertiva y enfoque en la mejora continua. Será fundamental demostrar habilidades para gestionar conflictos, resolver problemas y promover una experiencia de servicio superior.

Requisitos (excluyentes):

• Bachillerato completo.
• Excelentes habilidades digitales.
• Experiencia en roles de liderazgo y en áreas de atención al cliente, postventa o servicios.

Se valorará:

• Formación terciaria/universitaria.
• Capacitación específica en áreas de Servicio al Cliente, Postventa, Gestión de Reclamos, Calidad o afines.

Desafíos del Rol

• Liderar y coordinar el área de Postventa, asegurando una gestión eficiente de reclamos y consultas.
• Desarrollar e implementar procesos y acciones de mejora continua orientados a optimizar la experiencia del cliente.
• Gestionar indicadores de desempeño y elaborar reportes periódicos para la toma de decisiones.
• Asegurar la resolución efectiva y oportuna de incidencias, promoviendo una cultura de servicio.
• Supervisar y acompañar al equipo en la ejecución de sus funciones, impulsando su desarrollo y motivación.
• Fomentar el trabajo transversal con otras áreas para garantizar soluciones integrales y oportunas.
• Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad definidos por la empresa.

La Propuesta

Ofrecemos un entorno dinámico donde podrás potenciar tu desarrollo profesional y aportar valor a un área clave de la empresa. Formarás parte de un equipo comprometido, donde se promueve la colaboración, el aprendizaje y la mejora continua. Contamos con una remuneración acorde a las responsabilidades del rol.

Lugar de trabajo: Montevideo – CDD